競爭激烈的網約車平臺,如何調解矛盾!

2020-10-20 13:53:51
[摘要] 在當下這個信息化的社會,互聯網催生了很多行業,其中知名度最高的就是網約車了。但是任何...
在當下這個信息化的社會,互聯網催生了很多行業,其中知名度最高的就是網約車了。但是任何事情都是兩面性的,網約車、順風車行業給公眾帶來便利的同時,乘客與司機的矛盾也日益激化。 
 
對于乘客來說,最大的不滿是司機亂收費,服務態度差,同時也害怕打到不好的網約車司機,可能對人身造成傷害。對于司機來說,每天出車會遇到形形色色的各種人,一些乘客無理的要求,甚至是不尊重也很是頭疼。 
 
網約車司機和乘客應該是一種合作關系。各網約車平臺應加速建立投訴處理機制,對于危害乘客安全及隱私的事件應第一時間受理并妥善處理。提高平臺準入率,不要是什么人都可以加入網約車司機行業。 
此外,對于乘客也要加強約束,對于一些過分,不友好,喜歡挑事兒的乘客加入黑名單,司機有權拒絕為其服務。對投訴事情應對司乘雙方進行調查取證,如果乘客投訴與事實不符,則堅持公平處理原則,保障與維護司乘雙方權益。 
 
希望乘客,司機還有平臺都能反思,只有真正的尊重和公平,才能有行業的良性發展。乘客需要司機的服務,出行更加方便,而司機也需要乘客的支持,賴以生存。所以也希望后來者美團,一喂等能不辜負車主和廣大乘客的期望,能當好學生,學好做好并迅速成長壯大為出行領域的行業平衡者。